2. Техническая поддержка

#Техническая поддержка

В версии PHPShop Enterprise/Pro 1С включена бесплатная техподдержка в течении полугода, в Basic 3 мес., с момента покупки. Затем, по желанию, можно продлить доступ к обновлениям и консультациям.

#Техническая поддержка

#Условия

Техническая поддержка предусматривает доступ к обновлениям, технические консультации, смена имени домена в лицензии, устранение ошибок в программном продукте, выявленных в течение гарантийного периода.

При покупке интернет-магазина PHPShop Enterprise все наши пользователи получают бесплатную базовую техническую поддержку в течение 6 месяцев. Для PHPShop Basic срок техподдержки составляет 3 месяца. В дальнейшем, по желанию, можно приобрести техническую поддержку по следующим тарифам:

#Зачем нужна техподдержка

Основным предназначением техподдержки является доступ к обновлениям системы и модулей, которые выходят каждый месяц.

#Маркетплейсы

Если у вас версия Pro и вы используете модули связи с маркетплейсами (Ozon, WB, VK, Яндекс Маркет, Avito, МегаМаркет) то иметь активную техподдержку нужно обязательно для доступа к обновлениям этих модулей.

API маркетплейсов обновляется каждый месяц и очень часто такие обновления кардинально меняют логики связи сайта с маркетплейсом, что приводит к невозможности использовать старый модуль без обновлений.

Другая причина - это помощь в анализе ошибок связи с маркеплейсами, которые возникают по причине некорректного заполнения данных по товарам на сайте. Техподдержка помогает быстро найти причину и подсказать ее решение.

#Интеграции с сервисами

Если используется связь с внешними облачными сервисами (Yandex Cloud, Wappi, Telegram, VK, СДЕК, Яндекс Доставка и др.), то они тоже очень часто меняют свое API, что приводит к невозможности использовать старую интеграцию без обновлений.

#Модули

Новые модули и обновления к ним можно бесплатно загрузить и использовать при активной техподдержке. Каждый год выходит по 5-10 новых модулей и обновляется 15-30 модулей.

#Шаблоны дизайна

Обновления для шаблонов дизайна можно бесплатно загрузить и использовать при активной техподдержке.

#Как продлить техподдержку

#Что нужно сделать после оплаты техподдержки?

После обработки заказа сотрудником, вам придет письмо о том, что ваша лицензия доступна для загрузки. Нужно зайти в личный кабинет на сайте phpshop.ru в раздел Мои заказы и скачать лицензию.

Скачанную лицензию нужно положить на ваш сервер в папку license, например, через файловый менеджер. В папке /license/ должен находиться только один файл с лицензией.

#Активация техподдержки для дополнительных витрин

Для витрин, после активации поддержки или после покупки новой витрины (или любой другой операции по замене лицензии), зайдите в меню Настройка - Витрины, выберите галочкой витрины и под колесиком нажмите Активировать выбранные: