#Диалоги

Меню диалоги управляет настройками обратной связи с пользователями.

#Диалоги

#Настройка оповещения

Оповещения о новых сообщениях в диалогах могут приходить в Telegram, Вконтакте, E-mail. Можно указать отдельную папку для сохранения передаваемых файлов в переписке.

#Варианты ответов

В разделе Пользователи - Диалоги с пользователями можно создать готовые ответы на вопросы (доставка, оплата т.д.), которыми могут воспользоваться администраторы.

#Блокировка диалогов

Диалоги от нежелательных пользователей можно заблокировать в карточке редактирования покупателя в поле Диалоги - Выкл. Заблокированные диалоги видны только покупателям, они могут продолжать в них писать, но уведомления и сама переписка блокируются для администратора.

#Чат боты

С помощью чат ботов можно отправлять уведомления о состоянии заказа покупателю. Чат боты работают только с сайтами с установленным SSL сертификатом по протоколу HTTPS. Если у вас нет SSL сертификата, то чат бот не активируется.

После включения и настройки чат бота в тексте письма о заказе покупателю будет приходить персональная ссылка для мессенджера, при переходе по которой, покупатель может начать личный чат с администратором магазина через чат бота. Все сообщения от пользователя будут приходить в раздел Пользователи - Диалоги с пользователями.

Диалог с пользователем так же доступен из карточки редактирования заказа в закладке Диалог. Кроме диалогов из мессенджеров в этом разделе выводятся диалоги из личного кабинета покупателя. Таким образом вся переписка с пользователями осуществляется из единого раздела Диалоги с пользователями.

#Telegram

#Создание чат бота

Нового чат бота нужно зарегистрировать у «папы всех ботов» — @BotFather, чтобы получить токен (ключ) для работы с Telegram API.

Регистрация проходит в 5 простых этапов:

1. Открываете чат с @BotFather
2. Вводите или выбираете из списка команду /newbot
3. Отправляете желаемое название для бота.
4. Пишете юзернейм бота, по которому его будут находить через поиск. Обязательно на конце вашего юзернейма должно быть слово «bot» или «_bot». Например, NetologyRSSbot.
5. По желанию можно настроить полное или краткое описание и аватарку. Для дополнительных настроек чат бота используется команда /mybots, далее выбирается нужный бот и нажимается кнопка в меню Edit Bot.

По итогу регистрации получаем API-ключ 375466075:AAEARK0r2nXjB67JiB35JCXXhKEyT42Px8s.

#Настройка чат бота

Включение и настройка интеграции происходит в административной панели магазина в меню Настройка → Диалоги → Telegram

1. Впишите в поля Имя бота и API-ключ данные, полученные на предыдущем этапе регистрации чат бота.
2. Включите опцию Включить чат бот Telegram.
3. Нажмите Сохранить и перегрузите страницу.

4. Зайдите в созданного бота и вбейте команду /chatid - полученный ID введите d поле ChatID и нажмите Сохранить. Если у вас нет SSL сертификата, то чат бот не активируется.

#Проблема получения Chat ID в Telegram

Если команда /chatid в ответ не присылает Chat ID, то значит привязка чат бота к сайту не была произведена в автоматическом режиме. Для ручной привязки следует открыть в браузере ссылку следующего формата:

https://api.telegram.org/bot**API-ключ**/setWebhook?url=https://**имя сайта**/bot/telegram.php

где API-ключ и имя сайта указываются индивидуально.

#Вконтакте

С помощью чат бота Вконтакте можно вести переписку с пользователями и отправлять уведомления о состоянии заказа в персональный чат. Чат бот VK работает только с сайтами с установленным SSL сертификатом по протоколу HTTPS. Если у вас нет SSL сертификата, то чат бот не активируется.

#Создание чат бота

API для чат ботов активируется только в сообществе Вконтакте, если у вас нет еще сообщества, то его нужно предварительно создать.

После создания сообщества переходим в меню сообщества Настройки - Работа с API. Далее в закладке Ключи доступа нужно создать Ключ доступа. В открывшемся окне поставить галочку у настройки Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества.

После подтверждения прав полученный ключ скопировать в настройки чат бота в поле API-ключ. Далее в закладке Callback API создаем новый сервер кнопкой Добавить сервер.

В закладке Настройки сервера нужно указать:

1. Версия API - 5.70
2. Адрес - имя своего сайта в формате https://**имя_сайта**/bot/vk.php
3. Строку, которую должен вернуть сервер скопировать в настройки чат бота в поле Код подтверждения.
4. Секретный ключ скопировать в настройки чат бота Ключ подверждения.
5. Нажать кнопку Сохранить в Вконтакте.
6. Сохранить настройки чат бота в панели управления магазином.
7. Нажать кнопку Подвердить в Вконтакте.

В закладке Типы событий нужно поставить только галочку Входящие сообщения в разделе Сообщения.

Переходим в меню Сообщения - Настройки для бота. Включаем сообщения сообщества и ставим галочку Добавить в левое меню. Ставим галочку Разрешить использовать виджет. Сохраняем настройки.

#Настройка чат бота

Включение и настройка интеграции происходит в административной панели магазина в меню Настройка → Диалоги → Вконтакте

Вписываем в поля доступа данные, полученные на предыдущем этапе регистрации чат бота. Для активации работы чат боты служит флаг Включить чат бот Вконтакте.

#Уведомление о новом заказе

Сообщение о поступлении нового заказа может передаваться в чат бот, для этого укажите свой Chat ID в настройках интеграции в настройках чат бота и поставьте галочкуВключить оповещение о заказах администратору.

Для получения Chat ID следует начать чат с вашим ботом и ввести команду /chatid. В ответ в получите свой Chat ID, на который будет поступать сообщение о заказе.

#Смена статуса заказа

Статус изменения заказа может передаваться в мессенджеры. В настройках статуса заказа для активации этой возможности служит флаг Уведомление в мессенджеры.