#Работа с заказами

В этот раздел поступают заказы покупателей. Здесь вы обрабатываете заказы, меняете статус, редактируете состав заказа, распечатываете документы.

#Работа с заказами

#Редактирование заказа

В карточке редактирования заказа можно редактировать корзину товаров, скидку, статус заказа, тип оплаты и стоимость доставки. Так же можно редактировать примечание администратора и покупателя.

Печатные бланки позволяют вывести на печать или сохранить в файл Бланк заказа, Товарный чек, Счет в банк, Счет-фактуру, Торг-12 и Гарантию.

В закладке Данные покупателя редактируются личные данные покупателя, указанные в заказе. В закладке Заказы покупателя отображаются все предыдущие заказы этого покупателя. Через закладку Документы можно прикрепить к заказу любые документы, например, счет или акт, которые будут доступны в личном кабинете покупателя.

Через дополнительно меню ⚙️▾ в верхнем правом углу доступны действия по созданию копии заказа, ссылки на все заказы покупателя и напоминания об оплате, при котором на почту покупателя будет отправлено письмо с описанием его заказа и текстом об оплате.

Добавить или отредактировать цену и количество товаров в заказе можно кнопкой Добавить товары. Рядом с кнопкой Добавить товары располагается иконка загрузки содержимого заказа через CSV файл.

#Пример CSV файла для загрузки корзины товаров в заказе: 

Артикул;Цена;Количество
000-012;100;2
000-015;150;1

#Канбан доска

Канбан — специальная доска, которая собирает формы обращений через сайт и поделенная на смысловые столбцы-этапы, которые проходит заявка с сайта на пути к завершению.

#Пакетное редактирование заказов

Для пакетного изменения данных в заказах (статус заказа, данные покупателя и т.д.) используется функция Редактировать выбранные, для этого галочками выделите нужные заказы и вызовите дополнительное меню ⚙️▾ → Редактировать выбранные. Откроется окно выбора данных для редактирования. Набор выделенных полей будет сохранен в памяти браузера и в следующий вызов этого окна используемые в предыдущий раз поля будут уже выделены.

Для экспорта выбранных заказов используется аналогичное меню ⚙️▾ → Экспортировать выбранные. Откроется форма выбора полей для экспорта в CSV.

#Статусы заказов

Статусы участвуют в начислении накопительных скидок и бонусов.

Для упрощения обработки заказов, в PHPShop есть Статусы. В меню Заказы - Статусы заказов можно завести статус, отметить его цветом. В карточке заказа меню Заказы - Все заказы, теперь можно выбрать нужный статус, и он также будет отображаться в списке заказов.

#Письма о новом заказе и смене статуса покупателю

Статус Новый заказ - системный, его нельзя удалить в админпанели. Он служит для настройки оплаты/доставки, выбирается в модулях[^1], если нужно перевести пользователя на оплату сразу после кнопки Оформить заказ.

Письмо о новом заказе покупателю правится через файл-менеджер. Если вы хотите что-то поправить в шаблоне, обратитесь в чат за помощью - 🤝 поможем.

phpshop/lib/templates/order/usermail.tpl - Почтовая форма сообщения покупателю о заказе

phpshop/lib/templates/order/adminmail.tpl - Почтовая форма сообщения администратору о заказе

Письма о смене статуса настраиваются в меню Заказы - Статусы заказов. Используйте переменные для создания писем:

#Уведомление о смене статуса заказа в мессенджеры

С помощью интеграции с сервисом Wappi можно отправлять сообщения в мессенджеры WhatsApp, Telegram, VK по номеру телефона из заказа.

Для отправки сообщений в мессенджеры у статуса заказа должна быть активирована галочка Уведомление в мессенджеры .

Для персонализации текста уведомления используется поле Текст уведомления в мессенджеры. В тексте можно использовать переменные.

#Переменные в сообщениях о смене статуса заказа

Название Описание
@ouid@ Номер заказа
@date@ Дата заказа
@status@ Новый статус заказа
@fio@ Имя покупателя
@sum@ Стоимость заказа
@manager@ Примечание менеджера
@tracking@ Номер для отслеживания доставки
@account@ Ссылка на счет для безналичной оплаты
@bonus@ Начисленные бонусы за заказ
@pay@ Ссылка на оплату платежной системой
@order@ Ссылка на бланк заказа
@receipt@ Ссылка на товарный чек
@invoice@ Ссылка на счет-фактуру
@torg@ Ссылка на Тор-12
@warranty@ Ссылка на гарантию
@act@ Ссылка на акт

#Списание со склада и отмена списания

Опция Списание со склада товаров в заказе уменьшает количество товара на складе пропорционально оплаченному товару. В статусах также настраиваются емейл-письма и sms покупателю.

#Отмена списания со склада

Для возврата товара на склад, поставьте статус заказа на "Аннулирован". Статус "Аннулирован" должен иметь всегда ID = 1, так он заведен в базе по умолчанию. Не меняйте функцию этого статуса не удаляйте его, он всегда будет возвращать товар на склад из заказа.

#Отчеты по продажам и клиентам

Отчеты по заказам и клиентам покажут динамику поступления и обработки заказов самых активных покупателей.

В PHPShop можно посмотреть статистику по заказам и покупателям за отчетный период. Отчет формируется в наглядном виде, в виде диаграмм или графиков, который можно выгрузить в MS Excel.

Для создания отчета, зайдите в меню Заказы - Отчеты по продажам. Выберите интервал дат, статусы заказов или данные покупателя. Отчет сформируется в виде графиков и гистограмм, данные которых можно выгрузить в формате Excel (.csv) через меню ⚙️▾ - Экспорт данных.